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Las entidades operadoras del sistema financiero deben establecer, aplicar y mantener procedimientos eficaces y transparentes que permitan un tratamiento razonable y rápido de las reclamaciones presentadas por los clientes o potenciales clientes, y deben llevar un registro de cada reclamación y de las medidas adoptadas para su resolución (art. 14 de la Ley 8/2013).

Datos de contacto de la persona que presenta la reclamación o queja
Datos personales del representante relacionado con la reclamación o queja (si procede)

Si la queja o reclamación ha sido presentada por el representante legal del reclamante, sólo se tendrán en cuenta los datos de contacto de su representante.

Objeto de la reclamación o queja
Fecha, importe y número de cuenta de la reclamación o queja
Documentos de apoyo proporcionados

Si la queja o reclamación es presentada por el representante legal, se deberán adjuntar los documentos que lo acrediten.

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